FAQ - Foire aux questions
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Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement en ligne en ajoutant des articles à votre panier et en finalisant votre achat.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, contactez notre service client rapidement pour effectuer des modifications avant l’expédition.
Quels sont les délais de traitement d’une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation sera envoyé avec les détails de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant l’expédition. Contactez notre service client pour plus d’informations.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez notre service client pour obtenir une assistance rapide.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix incluent les taxes applicables.
Comment puis-je appliquer un code promotionnel ?
Ajoutez le code lors du processus de paiement dans le champ prévu à cet effet.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et les virements bancaires.
Paiements
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, des options de paiement échelonné sont disponibles pour certains montants.
Comment puis-je savoir si mon paiement a été accepté ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail après validation du paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, comme des fonds insuffisants ou des restrictions bancaires. Contactez votre banque pour plus de détails.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Oui, la facture est envoyée par e-mail une fois la commande validée.
Acceptez-vous les chèques-cadeaux ?
Oui, sous réserve qu’ils soient valides et émis par notre boutique.
Quels sont les frais liés aux transactions ?
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les transactions. Cependant, votre banque peut appliquer des frais.
Proposez-vous des remises pour paiement anticipé ?
Non, mais nous avons des promotions régulières.
Que faire si j’ai payé mais n’ai pas reçu de confirmation ?
Contactez notre service client pour vérifier l’état de votre paiement.
Transports
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Chronopost.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans un point relais.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client.
